親愛的顧客您好，感謝您選購 FOOOOKIE 許福祈 。 出貨前，我們都會經過品質檢查與防撞包裝，確保將最完美的口感送到您手中。
為保障雙方權益，請您在下單前務必詳閱以下退換貨規範：
根據行政院消費者保護處公布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第一項規定：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品（如生鮮食品、糕點、餅乾等），不適用於消費者保護法第 19 條之 7 天猶豫期（鑑賞期）規定。
因此，FOOOOKIE 許福祈之商品一經出貨後，除非商品本身有重大瑕疵，恕不接受因個人主觀因素（如：口感不合、不喜歡、買錯了）辦理退換貨，請您在下單前再次確認商品內容。
若您收到商品時發現有以下情況，請於簽收後 24 小時內聯繫我們，我們將盡速為您處理：
1. 可受理退換貨之情況（重大瑕疵）：
商品與訂單內容不符（寄錯商品）。
商品包裝嚴重破損、髒污，導致內容物外露或受汙染。
商品有明顯變質、異味或含有異物。
運送過程中造成「嚴重」碎裂（由客服人員評估）。
2. 恕無法受理退換貨之情況：
輕微碎裂： 手工餅乾屬於易碎品，儘管我們已加強防撞包裝，但在物流運送過程中（特別是超商取貨）難免會有輕微碰撞導致邊緣掉屑或微裂，此為正常現象，不影響風味，恕不在退貨範圍內。
個人口感偏好： 每個人的味蕾感受不同（如：覺得太甜、太奶、不夠酥），主觀口感問題恕不接受退貨。
人為因素： 因消費者保存不當（如：未密封、置於高溫潮濕處）導致變質，或填寫錯誤收件資訊導致無法投遞。
不可抗力因素： 因天災（如颱風、地震、洪水）或物流公司運能尖峰導致的配送延遲，恕不接受因此理由拒收或退貨。
若符合上述「重大瑕疵」標準，請依照以下步驟申請：
拍照/錄影存證： 請在收到商品 24 小時內，拍下「物流箱外觀」、「托運單」、「商品瑕疵處（特寫）」及「商品全貌」。
保持完整： 請保留商品本體、內外包裝、贈品及發票，請勿丟棄或食用，以免影響您的權益。
聯繫客服： 請將照片傳送至我們的線上客服，並附上您的「訂單編號」與「聯絡電話」。
線上客服時間：週一至週五 09:00 - 17:00
客服信箱：official@fooookie.com.tw
官方 LINE / 客服管道：線上客服
專人處理： 我們收到您的資訊後，若確認為瑕疵，我們將安排物流取回原商品，並根據您的需求進行補寄新品或退款。
信用卡付款： 確認退貨成功後，款項將刷退至您原信用卡帳戶。實際入帳日依各發卡銀行作業時間為準。。